고양특례시는 지난 28일 시청 사회복지국장실에서 한전MCS(주) 고양지점과 위기가구 발굴 및 지원을 위한 ‘온(溫)마음 복지스위치 ON’ 업무협약을 체결했다.
이번 협약은 '사회보장급여법'에 따른 신고 의무자인 전기검침원의 현장 전문성을 극대화하기 위해 마련됐다. 특히 시는 보건복지부의 ‘복지위기 알림 앱’을 활용한 실시간 신고 체계를 구축함으로써, 행정력이 닿기 어려운 복지 사각지대를 24시간 상시 발굴하는 체계를 완성할 방침이다.
협약의 핵심 내용은 단순한 위기 제보를 넘어선 ‘현장 밀착형 정보 공유’다. 이에 한전MCS 고양지점 전력매니저 전원은 협약 전에 앱 설치와 교육을 완료했고, 향후 위기 징후·가구 발견 시 앱의 메모란을 적극 활용할 계획이다.
앞으로 검침원은 현장에서 파악한 △현관 앞 우편물 및 생필품 적체 현황 △주거 환경의 위생 상태 △대상자의 대면 거부감 △현장 접근 시 주의사항 등 생생한 정보를 공유한다. 이를 통해 해당 가구에 방문할 행정복지센터 공무원들이 더 효과적으로 상담에 임할 수 있도록 민관 소통구조가 고도화됐다.
이경희 사회복지국장은 “제도적으로 신고 의무를 지닌 한전MCS와 손을 잡음으로써 위기가구에 대한 체계적이고 선제적인 대응이 가능해졌다”며 “특히 고립된 채 도움을 요청하지 못하고 있는 위기가구가 앱 제보를 통해 세상 밖으로 나올 수 있도록 행정력을 집중하겠다”고 말했다.
이번 협약을 통해 외부와 단절된 은둔형 외톨이와 고립·고독사 위험군을 신속하게 발견할 것으로 보인다. 사회적 관계를 단절한 가구라도 전기 검침 등 필수 서비스 인력과 접촉할 기회가 상대적으로 높고, 우편함에 쌓인 고지서나 전기 사용량 급감 등 검침 과정에서 포착된 실시간 데이터는 고립 가구를 조기에 발견하는 결정적 스위치 역할을 할 전망이다.
고양시는 이번 협약을 기점으로 한전MCS 고양지점 전력매니저 전원을 ‘명예사회복지공무원’으로 위촉하고, 위기 징후 포착 노하우 및 현장 안전 교육을 정례화해 실효성 있는 ‘두터운 복지’를 구현해 나갈 계획이다.
