속초시 동명항 오징어난전 운영 주체인 속초시수산업협동조합과 속초시채낚기경영인협회, 속초시양미리자망협회는 8일 오전, 수협에서 특별 친절교육과 자정 결의대회를 공동으로 개최했다.
이 자리에는 오징어난전 입주자 20여 명이 참석했다.
참석자들은 △밝은 미소와 상냥한 말투로 손님맞이 △정직한 가격 실천 등의 내용을 담은 결의문을 채택하고 친절 서비스 실천을 다짐했다.
또한, 오징어난전 입주자를 대상으로 카드 결제 거부, 바가지요금, 고가의 음식 주문 강요, 식사 시간 재촉 등 반복적으로 제기되는 불친절·불공정 영업 문제에 대한 특별 친절 교육도 함께 진행됐다.
속초시채낚기경영인협회는 지난 6일 언론에 보도된 불친절 사례와 관련하여, “유튜브 동영상이 업로드된 후, 해당 입주자에 대해 7월 22일 ‘경고’ 처분했으며, 동일 민원이 재발한다면 영업정지 또는 영업폐쇄까지 검토할 것”이라고 밝혔다. 이어, “해당 업체는 8월 8일부터 31일까지 영업을 정지하고, 오징어난전 입주업체 전체가 8월 17일부터 22일까지 6일간 운영을 중단하며 반성의 시간을 가질 것”이라며, “이 기간에 내부규정을 재정비하여 더욱 친절한 운영 환경을 조성하겠다”라고 전했다.
속초시 관계자는 “서비스 품질 개선을 위해 더욱 지속적인 현장 지도를 실시하고, 불친절 사례를 철저히 점검하겠다”며, “관광 신뢰 회복에 행정력을 집중해 다시 찾고 싶은 도시 속초를 조성할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.
