강원특별자치도는 여름철 관광 성수기를 맞아 관광지 바가지 요금과 각종 불편 사항에 신속 대응하기 위해 8월 11일부터 전국 최초로 도청 콜센터를 ‘관광불편 신고센터’로 전환해 운영한다고 밝혔다.
현재 관광불편 신고는 도청 콜센터 강원도 관광 홈페이지, 한국관광공사 콜센터･홈페이지, 시군별 관광안내소 등 다양한 채널을 통해 접수‧처리되고 있다.
- 그러나 채널이 분산돼 있어 관광객이 어떤 경로를 이용해야 할지 혼란을 겪거나, 신고 내용이 여러 단계를 거치면서 현장 조치가 지연될 우려가 있었다.
이에 도는 성수기 기간 신고 접수 후 즉시 현장으로 연결되는 신속 대응 체계를 구축하기 위해, 도청 콜센터를 관광불편 신고센터로 확대 운영한다.
- 도청 콜센터는 광역 시도 민원 접수 창구로 해당 관할 구역에서 국번없이 120 을 누르면 지역 콜센터로 연결되며 평소 각종 민원을 접수･처리하고 있다.
- 접수 절차는 콜센터 신고 접수 → 도 담당부서･시군･관할 읍면동 사무소 전달 → 담당직원 현장대응 → 처리 결과 신고자 통보 순으로 진행된다.
- 향후 신고 건수 급증 시 전문인력을 추가 배치하고, 도와 시군, 관광 유관기관 홈페이지에 ‘관광불편 신고센터’ 배너를 게재해 인지도를 높일 계획이다.
한편, 도는 축제장과 해수욕장의 바가지 요금 근절을 위해 올해 6월 처음으로 큐알(QR) 코드 기반 ‘바가지요금 신고 시스템’을 도입해 동해안 6개 시군 해수욕장에서 운영 중이며, 하반기 주요 축제에서도 확대 시행할 예정이다.
김진태 도지사는 “도내 관광지 불편사례가 생겨 안타깝고 송구스러운 마음”이라며, “오늘부터 전국 최초로 도청 콜센터를 관광불편 신고 전화로 운영해 나갈 계획”이라 전했다. 이어, “청정 강원도를 찾아오시는 분들이 앞으로 불편을 겪지 않도록 도민 다 함께 노력해 주시기 바란다”고 당부했다.
