• 조사 결과, 신입 직원의 65%가 AI를 활용하고 있으며, 대부분 독학으로 능숙하게 사용
• 대부분의 사용자가 분명한 이점 경험 - 거의 모든 AI 사용자가 업무 성과를 향상시키고 직업 만족도를 높이고 있다고 응답
• 다양한 산업 및 국가 조사 - 17개국에서 5500명 이상의 신입 근로자를 대상으로 진행, 대부분은 대학 학위가 없으며 다양한 산업군에 종사

워싱턴, 2025년 8월 20일 -- 의미 있는 경력을 쌓도록 사람들을 교육하고 일자리를 알선하는 비영리단체인 제너레이션(Generation)이 새로운 글로벌 설문조사 결과를 발표했다. 이 결과에 따르면 신입 근로자들이 AI 도구를 빠르게 받아들여 사용하고 있으며, AI를 자신 있게 활용하는 그룹과 아직 활용하지 못한 그룹 사이에 격차가 있음이 드러났다.

직장에서의 AI: 글로벌 신입 글로벌 관점(AI at Work: A Global Entry-Level Perspective) 보고서는 메트라이프 재단(MetLife Foundation)의 지원을 받아 2023년과 2024년 제너레이션 프로그램 졸업생 5500명 이상의 응답을 바탕으로 작성됐다. 그동안 대부분의 설문조사가 고소득 국가의 전문직 종사자에게 초점을 맞췄던 것과 달리, 이번 조사는 17개국의 다양한 산업군과 대졸 학위가 없는 신입 근로자의 AI 경험에 주목했다.

이미 일상적으로 AI를 사용 중인 신입 근로자

조사 결과, 신입 근로자 사이에서 AI가 널리 사용되고 있으며, 65%가 직장에서 AI를 사용한다고 응답했다. 이 중 절반은 자발적으로 AI를 활용하고, 나머지는 회사에서 제공한 도구를 사용하거나 두 가지를 병행하고 있다.

AI 사용자 중 79%는 일주일에 한 번 이상 AI 도구를 사용하며, 기술(테크) 부문에서는 89%로 증가했다. 3분의 1 이상(37%)이 매일 AI를 사용하고 있다.

남성이 여성보다 AI 사용률 높아

조사 결과, 여성의 AI 사용률이 남성보다 낮았다. 전체 산업에서 AI를 업무에 활용한다고 응답한 여성은 53%인 반면, 남성은 76%였다. 다만 기술 분야에 한정하면 격차가 좁아져, 80%의 여성과 86%의 남성이 AI를 사용하고 있다고 답했다.

AI 사용률은 산업별로 큰 격차를 보였다. 기술(테크)과 고객 서비스•영업 분야에서는 성별 관계없이 높은 사용률을 보이며, 각각 87%, 80%로 조사됐다. 반면 녹색 경제와 숙련 기술직 분야에서는 여전히 낮은 사용률 보였으며, 해당 산업의 신입 근로자 중 AI를 활용하는 비율은 각각 12%, 10%에 불과했다.

다양한 방식으로 AI 활용

신입 근로자들은 다양한 업무 영역에서 AI를 활용하고 있다. 예를 들어, 기술(테크) 부문에서는 응답자의 67%가 학습(61%), 콘텐츠 제작(49%), 관리 업무(44%) 등 다양한 기능에 AI를 사용한다고 답했다. 고객 서비스 및 영업에서는 콘텐츠 제작(43%)과 학습(35%)에 가장 많이 사용됐다.

반면, 녹색 경제와 숙련 기술직 분야에서는 AI 활용률이 상대적으로 낮지만, 얼리 어답터(Early Adopter)들은 주로 새로운 기술을 배우거나 콘텐츠를 제작하는 데 AI를 활용하고 있다.

활발한 글로벌 AI 활용, 다만 체감 효과는 차이

AI 도입 수준은 산업과 지역별로 차이가 있지만, 대부분의 사용자는 명확한 효과를 경험하고 있는 것으로 나타났다. 조사 대상자의 94%가 AI를 통해 업무 수행 능력이 향상됐다고 응답했으며, 이 중 63%는 큰 도움을 받았다고 답했다. 더욱 주목할 점은, 91%가 AI 덕분에 업무가 더 즐거워졌다고 느끼며, 59%는 직무 만족도가 크게 상승했다고 보고했다.

다만, AI 체감 효과는 국가별로 차이를 보였다. 상위 중소득 국가에서는 신입 근로자의 70%가 AI가 업무 성과 향상에 큰 도움을 줬다고 응답했지만, 하위 중소득 국가는 64%, 고소득 국가는 49%에 그쳤다. 업무 만족도 측면에서도 유사한 경향을 보였으며, 신흥 경제국에서 AI가 업무를 더 만족스럽게 만들었다고 답한 비율이 더 높았다.

AI 도입 확산을 위한 명확한 활용 사례 제시 필요

전반적으로 AI가 활발하게 도입되고 있지만, 조사에 참여한 신입 근로자의 35%는 아직 업무에서 AI를 사용하지 않고 있다. 이들 중 72%는 AI 활용에 관심이 있다고 답했으나, 교육 부족(30%), 업무에 어떻게 적용할 수 있을지에 대한 불확실성(30%), 배울 시간이 부족함(12%) 등을 주요 장애 요인으로 꼽았다. 신뢰 부족이나 뚜렷한 효과의 부재를 이유로 든 응답자는 소수에 그쳤다.

전체 보고서는 여기에서 확인할 수 있다. 제너레이션은 앞으로도 졸업생을 대상으로 설문을 이어가며 AI 도입 과정에서의 경험을 수집해, 자사 프로그램 개선에 반영하고 다양한 산업 분야 초급 근로자들의 경험을 지속적으로 공유할 계획이다.

모나 무르셰드(Dr. Mona Mourshed) 제너레이션 설립자 겸 글로벌 최고경영자(CEO)는 다음과 같이 말했다.

"AI가 일터를 재편하고 있다. 대학 학위가 없는 제너레이션 졸업생 수천 명을 살펴보면, 신입 근로자들이 AI 도구를 활용해 더 빠르게 배우고, 더 스마트하게 일하며, 업무 만족도를 높이는 모습을 볼 수 있다. 모든 분야의 모든 근로자가 AI의 힘을 활용할 수 있도록 지원과 접근성을 보장해야 한다."

티아 호지스(Tia Hodges) 메트라이프(MetLife) 재단 회장 겸 CEO이자 메트라이프 기업 기부 및 자원봉사 총괄은 다음과 같이 말했다.

"메트라이프 재단은 AI 및 신기술이 우리 사회의 기회를 확장할 잠재력이 크다는 것을 잘 알고 있다. 그렇기 때문에 우리는 개인이 오늘날의 인력 시장에서 경쟁력을 갖추는 데 필요한 기술을 구축하도록 돕는 노력을 지원하게 된 것을 자랑스럽게 생각한다. AI가 개인과 기업에 얼마나 큰 힘을 실어줄 수 있는지 직접 확인했으며, 우리는 경력 단계와 관계없이 모든 사람이 기술을 활용하고 그 혜택을 누릴 수 있도록 최선을 다할 계획이다."