이는 2018년 이후 7년 만의 성과이다.

특히 서울시교육청은 2023년부터 종합등급을 해마다 한 단계씩 끌어올려, 2025년 마침내 ‘가’등급을 획득하며 민원서비스 전반에 걸친 지속적인 개선 노력을 공식적으로 인정받았다.

서울시교육청의 민원서비스 종합평가 등급이 단계적으로 상승한 것은, 내부 직원이 안전하게 민원 업무를 수행할 수 있는 환경을 조성하는 한편, 시민에게는 민원처리의 품질과 만족도를 높이는 서비스 개선을 병행하는 등 양 측면을 균형 있게 추진한 결과다.

이번 '2025년 민원서비스 종합평가'는 중앙행정기관, 교육청, 광역 및 기초자치단체 등 전국 308개 기관을 대상으로 △민원행정 전략 및 체계, △민원제도 운영, △국민신문고 민원처리, △고충민원 처리, △민원만족도 등 5개 항목 18개 지표를 기준으로 실시됐다.

먼저 민원행정 전략 및 체계 부문에서 행정안전부 권고에 따라 통화·면담 권장시간을 설정하고 폭언방지 및 자동전수녹음 행정전화 시스템을 구축하여 안전한 민원행정 환경을 구축한 점에서 높은 점수를 받았다.

또한 사업별로는 △급증하는 특수교육 대상자의 학습권과 학교 선택권 보장을 위한 특수학급 설치 5개년 계획, △교원자격 전자증명 활용 서비스 개시, △학교 개학 연기에 따른 안전등급 세분화 등이 좋은 평가를 받았다.

특히 전 직원 대상 찾아가는 맞춤형 민원서비스 향상 컨설팅 연수를 실시하여 서울교육 구성원의 민원 처리 역량을 강화함으로써 민원인의 만족도 및 신뢰도를 크게 향상시켜 고충민원 부문에서 시도 교육청 중 최고점을 기록했다.

이러한 노력이 축적되며 서울시교육청은 민원서비스의 질을 단계적으로 향상시켰고, 그 결과 3년 연속 종합등급 상승과 함께 ‘민원서비스 최우수기관’이라는 영예를 얻었다.

정근식 교육감은 “이번 최우수기관 선정은 민원 현장에서 묵묵히 소통해 온 직원들의 헌신 덕분”이라며, “앞으로도 지속적인 제도 개선과 현장 지원을 통해 시민에게는 신뢰받는 민원서비스를, 직원에게는 안심하고 업무에 전념할 수 있는 환경을 제공하겠다”고 밝혔다.