양평시니어클럽은 지난 27일 노인 일자리 수행기관 종사자를 대상으로 ‘양평군 노인 일자리 수행기관 연합 민원응대(CS) 친절 교육’을 실시했다.
이번 교육은 노인 일자리 사업 현장의 서비스 품질을 높이고 참여자 및 수요처의 만족도를 제고하기 위해 마련됐으며, 수행기관 관계자 약 30명이 참석했다. 특히 외부 전문강사를 초빙해 실제 현장에서 발생할 수 있는 다양한 사례를 중심으로 실무형 교육이 진행됐다.
교육은 노인 일자리 참여자에 대한 이해를 바탕으로 고객 응대 역량 강화에 중점을 두고 진행됐으며, 어르신의 인지·정서적 특성을 고려한 공감형 응대 인식 확립과 현장에서 발생할 수 있는 오해 및 갈등 예방 방안을 다뤘다. 또한 상담 및 민원 대응 시 활용 가능한 체계적인 대화 구조와 상황별 응대 화법을 교육해 실무 활용도를 높였다.
이상복 관장은 “이번 교육은 노인 일자리 사업의 서비스 수준을 한 단계 높이고, 참여자와 수요처 모두가 만족할 수 있는 환경을 조성하기 위한 자리였다”며 “수행기관 간 지속적인 협력과 정보 공유를 통해 보다 안정적이고 효율적인 사업 운영이 이뤄지길 기대한다”고 밝혔다.
양평시니어클럽은 앞으로도 수행기관 간 협력 체계를 강화하고 현장 중심 교육을 지속적으로 추진해 노인 일자리 사업의 질적 향상을 도모할 계획이다.
