세종시사회서비스원은 19일, 복지 사각지대 해소와 신속한 위기가구 발굴을 위해 세종 복지자원 플랫폼 ‘세종복지다옴’내 도움요청 게시판의 운영과 홍보를 강화한다.
‘도움요청 게시판’은 생활에 어려움을 겪고 있는 시민 본인은 물론, 주변의 위기 이웃을 발견한 누구나 시간과 장소의 제약없이 온라인으로 도움을 요청할 수 있도록 마련된 민·관 협력 기반의 복지 연계 시스템이다.
이용 방법은 세종복지다옴 홈페이지에 접속해 ‘도움요청’매뉴에서 '본인 도움요청' 혹은 '이웃 도움요청' 게시판을 선택 한 뒤, 이름과 연락처, 도움이 필요한 사연을 작성하면 된다.
특히 본인의 정보 노출을 꺼리는 이웃을 대신해 사연을 접수할 수 있어, 현장에서 발견한 위기가구를 보다 촘촘하게 발굴하고 연결할 수 있다는 점이 특징이다.
게시판에 접수된 사연은 민·관 협력 복지 전달체계를 통해 체계적으로 처리 된다.
먼저 사회서비스원이 접수 내용을 확인한 뒤 유선 상담을 통해 초기 상황을 파악하고, 이후 해당 시민의 거주지 관할 읍·면·동 주민센터 복지담당자에게 관련 내용을 실시간으로 이관된다.
이어 읍·면·동 주민센터는 대상자의 구체적인 복지 욕구를 확인해 공공·민간 서비스를 연계하고, 서비스 제공이 완료된 뒤에는 이용자 만족도 조사를 통해 사후 관리까지 진행한다.
이기순 세종시사회서비스원장은 “세종복지다옴의 도움요청 게시판은 시민의 목소리가 읍·면·동 주민센터와 실시간으로 연결되는 핵심 복지 통로”라며 “도움이 필요한 시민이 적기에 필요한 서비스를 받을 수 있도록 플랫폼 운영을 고도화하고 민·관 협력체계를 더욱 공고히 하겠다”고 말했다.
한편 세종시사회서비스원은 이번 도움요청 게시판 활성화를 위해 인스타그램과 카카오채널 등 공식 SNS를 활용하여 홍보할 예정이며, 자세한 사항은 세종시사회서비스원 민간협력부로 문의하면 된다.
